Вы не отвечаете на мой вопрос

Продолжаем рассуждать о клиентском обслуживании :) Статья про поддержку в почте. Все правильно :) Как много времени утекло с последней записи, сколько тренигов,...

Обратная связь. Что важно?

Все чаще HR подразделения заказывают тренинги по предоставлению обратной связи. Казалось бы, что в этом сложного? Подошел к сотруднику и сказал: «Вася, ты ...

Я профессиональный тролль! Ой, мама, отойди от монитора!

Не смотря на заголовок, тех товарищей, который мы будем называть троллями связывают отнюдь не список уроков в дневниках и интернет за мамкины деньги. В глобальн...

Особенности работы в социальных сетях. Киллеры.

Всем привет! В одной из прошлых статей мы говорили о типах клиентов, которые встречаются в социальном пространстве. Среди прочих были такие товарищи — соц...

Следите за своими паролями от соц. сетей :)

Всем привет! Вот такой конфуз произошел сегодня :( Страничка Дмитрия Медведева взбесилась и пишет всякие пакости. Твиттер Медведева взломан. Если кто помнит, то...

Работа с негативом в соц. сетях (часть 1)

Одной из важнейших тем развития компании в соц. сетях является вопрос работы с негативом. Наверное, в глобальном интернет пространстве есть ресурсы, дающие ценн...

Экскурсия по соц. пространству. Продолжаем.

В прошлых статьях Компании в социальном пространстве. Часть 1 Компании в социальном пространстве. Часть 2 КвСП 3. Или как два вопроса помогут избежать ошибок! М...

КвСП 3. Или как два вопроса помогут избежать ошибок!

Сегодня поговорим о двух волшебных вопросах, на которые должен знать ответ любой специалист поддержки :) + Бонус — методика поиска ошибок + примеры ответо...