О триггерах отдаления в чате
или история о том, как я в Копирку написал. Одна из самых важных задач в чат-коммуникации – это наладить контакт с собеседником. Создать некое «поле доверия» вн...
Автор: Алексей
Вкусный текст или принцип «ЭСКИМО»
Привет, привет 😊 Пришло время поделиться с вами еще одной техникой оценки письменных коммуникаций. А сподвигли меня на это (в очередной раз) – вы. Один из читат...
Реакция на мат в поддержке
Привет. Сегодня я хотел бы с вами обсудить тему реакции на мат в чат-коммуникации. Да и не только в чате — описанные идеи отлично подойдут и при общении с...
«Проактивность» в чате
Недавно столкнулся с хорошим проявлением того, что зачастую называют «проактивностью» или умением сотрудника поддержки посмотреть «на шаг вперед&...
amibook.ru
Привет. Сегодня не про профессиональное. Решил завести себе электронный дневник для общих размышлений. Зачем я это сделал? Что такое дневник и в чем его ценност...
Tone of voice. Что за зверь такой?
Привет! Последнее время я все чаще сталкиваюсь с запросами на создание и разработку документа “Tone Of Voice” (TOV). Сегодня в общих чертах познакомлю вас с эти...
Антишаблонность в чате
Друзья, привет! Я тут заметил, что 80% клиентов приходят ко мне из этого блога. Это значит, что нужно почаще радовать вас какими-нибудь наблюдениями и полезност...
Инструменты общения в чате.
Небольшой спойлер — посмотрите статью до конца и я покажу вам как работает живой язык в чат поддержке. Общение с клиентами в чате — это увлекательны...
«Комментирование действий.» Инструмент чат-коммуникации.
Когда я провожу тренинг по работе с клиентами в online каналах коммуникации, как вы догадываетесь, основные вопросы от участников такие: Как сделать так, чтобы ...
Деловая переписка в компании. 11 советов.
Я думаю, что вы понимаете – письменные коммуникации – это не только общение с клиентами и внешними партнерами. Это еще и внутрикорпоративные переписки. На одном...