Блог Михайлова Алексея

занимаюсь обучением и развитием персонала / читаю книги / разрабатываю тренинги

Автор: Алексей (страница 1 из 10)

Техника продаж в чате. Часть 1.

Всем привет! Я люблю ковыряться в психологии письменных коммуникаций. Это очень интересно, правда! Если про голосовые коммуникации написано сотни книг, проведены миллионы тренингов и мастер-классов, то тема работы в письменных каналах пока сводится к копирайтингу и… и… все

Именно поэтому хочется вновь и вновь погружаться в знакомые понятия: убеждения, манипуляции (в хорошем смысле – “управление коммуникацией”), продажи, работа с эмоциями собеседника, но смотреть на них через призму он-лайн общения. Некоторые понятия открываются вновь. Особенно много открытий было при работе над книгой: «Я готов помочь Вам он-лайн», когда приходилось перерабатывать свой опыт и проводить множество экспериментов с тестовыми диалогами, опросами и оценкой эмоций.

Сегодня хочу порассуждать о важной теме: продажи в он-лайн каналах коммуникации. Говорить будем про чаты. Об этой теме я уже писал в книге, но надо, как говорится, иногда “выходить в поля” и освежать знания :)

Подробнее

52 книги. Третий год

За спиной третий год активного чтения. И вновь удивление от  малого количества прочитанного,  вновь заметна тенденция перехода в электронное пространство.

Описание предыдущих лет:

Текущий год урожайным назвать нельзя. Собирая картинки книг, я с некоторой печалью отметил, что «открытий» в этом году не было.

Подробнее

“А вот у меня была ситуация” или почему мы сопротивляемся изменениям.

Долгое время хотел написать эту заметку. Время от времени, сталкивался с ситуациями, описываемыми ниже, и каждый раз думал – надо как-то собрать их, осмыслить и сохранить в виде небольшого рассуждения. Момент настал!

На тренингах бывают ситуации, когда участник говорит: “а я вот не буду так делать, потому, что этот метод не работает!”

С этими сложностями сталкиваются все, кто хочет изменений: руководители, тренеры, да и сами сотрудники.

Поговорим о том, что же с этим делать.

Картинки по запросу мне не нравится доктор

Подробнее

Техника 100 желаний. Как составить список?

Привет!

Заметил интересную особенность посещаемости моего блога – много случайных гостей приходят по неслучайным запросам: 100 желаний или техника 100 желаний. И это здорово! Люди хотят разнообразить свою жизнь, расширять границы, искать вдохновение и мотивировать себя на новые свершения! Но, как оказывается, придумать и поставить себе эти самые 100 целей не так-то просто.

 

Про эту техника я писал:

Тут: 100 желаний и тут: Мои 100 желаний. Промежуточные итоги.

Как правило, первые 10-15-20 желаний мозг подкидывает довольно резво, а вот потом… а потом становится сложно. Сегодня мы поговорим о техниках создания таких списков. На самом деле все не так уж и сложно. Я выделил три основных приема:

  1. Творческий захват.
  2. Генерация идей на основе волшебных вопросов.
  3. Создание списка на основе ключевых счастливых точек.

Подробнее

Как правильно хвалить сотрудников?

… или «урок по использованию нематериальной мотивации» :)

как правильно хвалить сотрудников

На тренингах по работе с персоналом, развитию систем наставничества и адаптации, разработке систем мотивации – мы много говорим о том, что важно хвалить своих коллег/подчиненных.

Как правило, после тренинга, руководители или наставники отправляются в поля и даже некоторое время ответственно хвалят сотрудников, но затем акценты в работе смещаются, рутина затягивает, и вся позитивная мотивация сходит на нет.

Что делать? Давайте разбираться. Рассмотрим три важных вопроса:

  1. Зачем хвалить сотрудника.
  2. Типичные ошибки.
  3. На что важно обращать внимание.

Подробнее

Четыре стадии обучения

Каждый человек проходит четыре стадии овладения новыми навыками: от неосознанной некомпетенции к неосознанной компетенции.

 

Компетентность

Давайте посмотрим, как это работает на примере конкретного навыка:

Подробнее

Перехват инициативы. Управление диалогом. Часть 2

Продолжаем предыдущую тему о перехвате инициативы. Сегодня мы продолжим обсуждение вопроса по управлению диалогом и подключим неголосовые коммуникации. Зачем?

Мы все чаще общаемся в чатах, мессенджерах, почте. Доступность смартфонов и планшетов, позволяющих работать из любой точки города, а также удовлетворительная скорость и стабильность беспроводного интернета позволяют нам обсуждать важные вопросы в скайпе, создавать рабочие группы, получать и передавать необходимые данные.

viber

Телефонному общению и деловым переговорам посвящены тысячи разных книг, презентаций, тренингов и семинаров. А вот быстрорастущий сегмент он-лайн общения как-то не обзавелся достаточным методическим материалом.

Подробнее

Творческий сайт.

Привет!

И опять немного про творчество.

Решился наконец-то собрать разрозненные рассказы и эксперименты в одно место. Этим сундучком стал отдельный сайт:

http://aleshamikhaylov.wixsite.com/index

Он еще совсем зеленый, да и тестовый бесплатный хостинг подмигивает рекламой, но теперь не нужно пересылать файликами текст, когда просят: «дай что-нибудь почитать из последнего»

Главная цель этого сайта  — собирать творческие заметки, чтобы не перегружать текущий блог.
В любом случае, заходите. Буду рад видеть Вас.

stikery-persik-dlya-telegram-39

Как управлять диалогом. Перехват инициативы. 6 инструментов.

 

Это первая из двух статей про управление диалогом во время общения с… с кем? С коллегами, партнерами, клиентами или друзьями.

В ней мы рассмотрим основные инструменты для перехвата инициативы во время повседневных переговоров (общение по телефону, продажи, общение).

 

FullSizeRender

Во второй статье мы обсудим перехват инициативы, но уже в он-лайн каналах общения (в месенджерах, чате, почте, социальных сетях) и добавим новые приемы и советы. Я думаю, что будет полезным такое сравнение, особенно с учетом того, что современный мир очень быстро переходит на уровень «сетевых коммуникаций».

Но, для начала, определимся с тем, как вообще происходит перехват инициативы в диалоге, например, в устной беседе.

Перечислим 6 техник-инструментов.

Подробнее

А не попали ли Вы в Ментальную ловушку?

Привет!

Время от времени листаю свои смартконспекты и сегодня наткнулся на конспект книги Андре Кукла (Ментальные ловушки) и подумал, почему бы не оцифровать эти записи?

Andre_Kukla__

Сегодня и расскажу о ментальных ловушках. Что это такое?

Ментальная ловушка – неудачная (неэффективная) модель поведения. То есть то поведение, которое нам может в повседневной жизни помешать.

Автор выделяет 11 ментальных ловушек:

Подробнее

Страница 1 из 10