Тренинг и подарки.

Привет! Сегодня я хотел бы предложить подумать о таких вопросах:

  1. Зачем тренеры что-либо дарят участникам на тренингах?
  2. Как правильно встраивать «дарение» в процесс обучение?
  3. Какими могут быть «тренинговые сувениры»?
  4. Как правильно дарить подарки участникам?

Про подарки вообще.

Начнем с небольшого вступления :)

Большинство из нас любит дарить или принимать подарки. Да, я аккуратно пишу “большинство” вместо “все” и вот почему. Позитивные эмоции и радость от получения чего-нибудь интересного и приятного вполне естественны и “зашиты в каждого из нас”. Люди испытывают удовольствие не только от получения подарков, но и тогда, когда видят, что их сюрприз приносит радость кому-то другому. Ребенок всегда с надеждой и счастливым волнением заглядывает под праздничную елку или торопливо срывает яркую оберточную бумагу с коробки. Вероятно, кто-то из моих читателей вспомнит, когда появились “киндер-сюрпризы” – шоколадные яйца с игрушкой внутри. Сколько было радости…

Читать далее →

«специалист по обучению» vs «бизнес -тренер». Из черновиков.

Небольшой комментарий, если позволите :)

Уже после того, как я закончил эту статью-заметку мне в голову пришла невеселая мысль – опять получилось поучительно, тезисно, наставительно…

Так бывает, что хочешь написать одно, а дописав крайнюю строку, понимаешь, что в статью закралась (и разрослась в ней!) совершенно иная мысль. Мне не хотелось писать про требования и обязанности – я хочу сказать про возможности. Работа в области обучения – это серьезная, интересная и непростая деятельность. К сожалению, как и в любой другой области, в нее влезают шарлатаны, пытаясь заработать на стремлении человека к знаниям и, тем самым, обесценивая и упрощая ее. Но нет… я про другое!

Читать далее →

Сейчас самый лучший момент!

В пятницу прошел один из сотни (а может уже и тысячи) тренингов по мастерству телефонного общения. Все, казалось бы, банально: немножко про сервис, чуть-чуть про смыслы, больше про голос и совсем много про техники работы с клиентами. Ну и “парные” упражнения с приемами звонков и управлением эмоциональной кривой собеседника. Куда же без этого.

Говорили и про то, что любая техника, как правило, работает только тогда, когда мы “заставляем себя” её применять (на первых порах). Например, все же знают, что искренность в телефонной трубке проявляется изменением двух паравербальных параметров: тон голоса и скорость. А, например, залог успешной работы с “напряженным” собеседником – это изначальная корректировка уровня общения: резюмирование, использование ключевых слов собеседника и т.д.

Читать далее →

Что действительно помогает при работе с конфликтным клиентом. Или почему нас не слышат?

Наш мозг интереснейшая и сложнейшая штуковина, которая делает все возможное, чтобы повысить нашу эффективность. Помимо того, что он управляет всеми жизненно важными функциями организма, он также участвует во всех процессах обработки поступающей информации от всех рецепторов:

  • кожа, тело (тепло, прикосновение, раздражение и т.д.);
  • обоняние и вкусовые рецепторы (запахи, состав и качество пищи);
  • слух (частоты, волны, направления);
  • зрение (образы, цвета, формы);
  • некоторые добавляют сюда и некую “интуицию”, т.е. ситуацию, когда мозг принимает решение на основании неявных факторов.

А еще наш мозг создает некие шаблоны, чтобы обрабатывать информацию быстрее. Например, некоторые образы мозг считывает быстрее и привязывает их к уже известным данным. Пример: так происходит, когда мы ошибаемся, узнавая в случайном прохожем своего товарища. Или ситуация, когда какое-то слово прочитывается неверно, а при внимательном рассмотрении мы понимаем, что поторопились с чтением и ошиблись. (Кстати, на этой особенности построены многие упражнения на лабилизацию. Тренер просто ловит участников тренинга на шаблонном мышлении).

Читать далее →

Как мотивировать взрослых на обучение. 5 техник.

Мне тут в личку Telegram прилетел вопрос “что ты думаешь о мотивации на обучение взрослых людей (после 35 лет)? Как их мотивировать на изменения?

Интересно, почему автор вопроса определил именно такую возрастную границу 😊 Ну да Бог с ним – тема-то и правда интересная.

С молодыми людьми все более или менее понятно – игровая форма, соревнование и самовыражение – три кита обучения молодых.

Как же мотивировать взрослых?

Я поразмышлял и накидал 5 вариантов мотивации взрослых на обучение (они, кстати, отлично комбинируются!)

Читать далее →

Магическая сила клуба увлеченных людей

Сижу, свожу первые результаты встречи клуба тренеров по теме «Ценности в компании». Анализирую фото записей с флипчартов и наспех записанные фразы участников, свожу в единую ментальную карту (чтобы новеньким или тем, кто не смог прийти в прошлый раз было удобнее включиться в работу).
Ловлю себя на мысли, что все же не зря мы встречаемся и обсуждаем подобные такие темы.

К нам приходят разные люди — тренеры, менеджеры, владельцы своего бизнеса, HR-специалисты, люди творческих профессий, руководители, наемные работники и многие другие.

Читать далее →

Психодрама. Идеи для обучения.

Пару дней назад по приглашению своего хорошего товарища посетил такую интересную активность как «психодрама». Возможно, вы слышали об этом методе психотерапии, в котором используется драматическая импровизация для решения различных личностных проблем, изучения себя и работы с внешними вызовами.

Расскажу вам о результатах :)

Читать далее →

Telegram-канал. Дайджест за месяц.

Сегодня прошел месяц с момента запуска моего канала Записки обучатора

За это время мы обсуждали следующие темы:

А еще забавные истории, фото и включения с «клуба тренеров». Присоединяйтесь :) 

Несерьезно про профессию.

Как-то меня спросили — что такое профессия «бизнес-тренер»? 

Свой ответ я, к сожалению, уже не помню. Наверное, сказал что-то «пафоснобанальное». Но сегодня наткнулся на одну гифку и вспомнил, как учил парня (оператора контактного центра) работать с конфликтными собеседниками. Помню, как рассказывал ему про дыхание, тон голоса, спокойствие, необходимость активного слушания и т.д.

В любой нестандартной ситуации парень сильно волновался и это мешало ему работать. Вы знаете, эта гифка напомнила мне, как проходило мое прослушивание его звонков после тренинга :)

Спустя некоторое время – у него все получилось. Жаль, что не видел этой гифки раньше – прикрепил бы ее к хвалебному письму :)

Профессия бизнес-тренер – это ответственность.

Заглядывайте в мой Telegram-канал «Записки обучатора»

Нам еще есть о чем подумать :)

Scription Chronodex

Увлеченные своей профессией люди любят обсуждать инструменты и техники.

Скетчеры с воодушевлением обсуждают типы маркеров и качество бумаги, спортсмены бегуны – одежду, трекеры и фитнес-браслеты, тренеры – программы, упражнения и гаджеты-помощники.

Я буду время от времени делиться интересными штуками, которые упрощают, а зачастую и совершенствую повседневные задачи.

Сегодня кратко расскажу про мой любимый способ планирования и учета времени. И называется он Chronodex

Пример тайминга тренинга

Читать далее →

Это демо-магазин для тестирования — заказы не исполняются. Закрыть