Работа с негативом в соц. сетях (часть 1)

Одной из важнейших тем развития компании в соц. сетях является вопрос работы с негативом. Наверное, в глобальном интернет пространстве есть ресурсы, дающие ценн...

Экскурсия по соц. пространству. Продолжаем.

В прошлых статьях Компании в социальном пространстве. Часть 1 Компании в социальном пространстве. Часть 2 КвСП 3. Или как два вопроса помогут избежать ошибок! М...

КвСП 3. Или как два вопроса помогут избежать ошибок!

Сегодня поговорим о двух волшебных вопросах, на которые должен знать ответ любой специалист поддержки :) + Бонус — методика поиска ошибок + примеры ответо...

Компании в социальном пространстве. Часть 2

Продолжаем анализировать клиентский опыт и наблюдать за работой специалистов различных компаний. В прошлой статье  мы довольно таки поверхностно рассмотрели тип...

Компании в социальном пространстве. Часть 1

Любой менеджер, деятельность которого связана с обслуживанием клиентов, может вам уверенно сказать: я хочу, чтобы мои клиенты были довольными и лояльными. Это о...

Фасилитация. Или как договориться между собой?

Зачем все это? Какие мысли вызывает в вашем воображении слово “фасилитатор”? Большинство людей лишь загадочно улыбается, услышав такой вопрос :) А вопрос-то сов...