Блог Михайлова Алексея

занимаюсь обучением и развитием персонала / читаю книги / разрабатываю тренинги

Категория: Корпоративные коммуникации (страница 1 из 3)

Техника продаж в чате. Часть 1.

Всем привет! Я люблю ковыряться в психологии письменных коммуникаций. Это очень интересно, правда! Если про голосовые коммуникации написано сотни книг, проведены миллионы тренингов и мастер-классов, то тема работы в письменных каналах пока сводится к копирайтингу и… и… все

Именно поэтому хочется вновь и вновь погружаться в знакомые понятия: убеждения, манипуляции (в хорошем смысле – “управление коммуникацией”), продажи, работа с эмоциями собеседника, но смотреть на них через призму он-лайн общения. Некоторые понятия открываются вновь. Особенно много открытий было при работе над книгой: «Я готов помочь Вам он-лайн», когда приходилось перерабатывать свой опыт и проводить множество экспериментов с тестовыми диалогами, опросами и оценкой эмоций.

Сегодня хочу порассуждать о важной теме: продажи в он-лайн каналах коммуникации. Говорить будем про чаты. Об этой теме я уже писал в книге, но надо, как говорится, иногда “выходить в поля” и освежать знания :)

Подробнее

“А вот у меня была ситуация” или почему мы сопротивляемся изменениям.

Долгое время хотел написать эту заметку. Время от времени, сталкивался с ситуациями, описываемыми ниже, и каждый раз думал – надо как-то собрать их, осмыслить и сохранить в виде небольшого рассуждения. Момент настал!

На тренингах бывают ситуации, когда участник говорит: “а я вот не буду так делать, потому, что этот метод не работает!”

С этими сложностями сталкиваются все, кто хочет изменений: руководители, тренеры, да и сами сотрудники.

Поговорим о том, что же с этим делать.

Картинки по запросу мне не нравится доктор

Подробнее

Как правильно хвалить сотрудников?

… или «урок по использованию нематериальной мотивации» :)

как правильно хвалить сотрудников

На тренингах по работе с персоналом, развитию систем наставничества и адаптации, разработке систем мотивации – мы много говорим о том, что важно хвалить своих коллег/подчиненных.

Как правило, после тренинга, руководители или наставники отправляются в поля и даже некоторое время ответственно хвалят сотрудников, но затем акценты в работе смещаются, рутина затягивает, и вся позитивная мотивация сходит на нет.

Что делать? Давайте разбираться. Рассмотрим три важных вопроса:

  1. Зачем хвалить сотрудника.
  2. Типичные ошибки.
  3. На что важно обращать внимание.

Подробнее

Четыре стадии обучения

Каждый человек проходит четыре стадии овладения новыми навыками: от неосознанной некомпетенции к неосознанной компетенции.

 

Компетентность

Давайте посмотрим, как это работает на примере конкретного навыка:

Подробнее

Перехват инициативы. Управление диалогом. Часть 2

Продолжаем предыдущую тему о перехвате инициативы. Сегодня мы продолжим обсуждение вопроса по управлению диалогом и подключим неголосовые коммуникации. Зачем?

Мы все чаще общаемся в чатах, мессенджерах, почте. Доступность смартфонов и планшетов, позволяющих работать из любой точки города, а также удовлетворительная скорость и стабильность беспроводного интернета позволяют нам обсуждать важные вопросы в скайпе, создавать рабочие группы, получать и передавать необходимые данные.

viber

Телефонному общению и деловым переговорам посвящены тысячи разных книг, презентаций, тренингов и семинаров. А вот быстрорастущий сегмент он-лайн общения как-то не обзавелся достаточным методическим материалом.

Подробнее

Как управлять диалогом. Перехват инициативы. 6 инструментов.

 

Это первая из двух статей про управление диалогом во время общения с… с кем? С коллегами, партнерами, клиентами или друзьями.

В ней мы рассмотрим основные инструменты для перехвата инициативы во время повседневных переговоров (общение по телефону, продажи, общение).

 

FullSizeRender

Во второй статье мы обсудим перехват инициативы, но уже в он-лайн каналах общения (в месенджерах, чате, почте, социальных сетях) и добавим новые приемы и советы. Я думаю, что будет полезным такое сравнение, особенно с учетом того, что современный мир очень быстро переходит на уровень «сетевых коммуникаций».

Но, для начала, определимся с тем, как вообще происходит перехват инициативы в диалоге, например, в устной беседе.

Перечислим 6 техник-инструментов.

Подробнее

Я готов помочь Вам on-line!

Всем привет!

Хорошими новостями нужно делиться. И я сделаю это сейчас — совсем недавно я дописал книгу и могу зачеркнуть очередное желание из списка. Очень важно достигать собственных целей и исполнять мечты. Именно это стремление и помогло мне закончить нелегкую работу.

Книга называется «Я готов помочь Вам on-line» и предназначена для самой широкой аудитории, так как современное общество с сумасшедшей скоростью движется в область on-line общения.

Существую тысячи книг по переговорам, убеждению, манипуляции и защите от нее, продажам и т.д. Так вот в письменных коммуникациях все те же правила находят свое отражение, но с некоторыми особенностями. О них я и пишу.

FullSizeRender

 .

О чем книга?

Мир стремительно меняется. Если раньше мы удивлялись появлению телефонов с цветными экранами, покупали карточки с заветными часами интернета и экономили символы в смс-сообщениях, то сейчас мы можем смотреть видео в высоком качестве, общаться, обмениваться эмоциями и информацией быстро и круглосуточно.

Подробнее

Тренинг для руководителей. Этап — интервью.

Всем привет.

Продолжаю делиться своими наблюдениями и результатами разработки тренинга. Сегодня я расскажу про проведение индивидуального интервью с потенциальными участниками тренинга:

FullSizeRender23

 

Прошел этап дистанционного опроса, по итогам которого были определены:

  • опыт участия в подобных тренинговых активностях;
  • краткая личная карта развития;
  • собраны пожелания по темам и процессу обучения.

Подробнее

Тренинг для руководителей. Продолжение.

Привет!

Со времени прошлой статьи прошло чуть больше недели, а это значит пора отчитаться о следующем этапе работы.

стройка

При создании тренинга важно не просто подобрать инструменты и упражнения — нужно вникнуть в самую суть проблемы и покопаться там, чтобы понять — над чем именно работать. Выявление слабых сторон, потребностей участников, наверное, один из самых сложных этапов создания тренинга. Все дело в том, что поставленную задачу нужно проверять с разных сторон. Когда тебе говорят, что необходимо развивать людей, нужно понять — что сейчас мешает этому развитию? В правильно созданной атмосфере люди растут сами, предлагают и реализуют новые идеи и проекты. Почему это не происходит сейчас?

Подробнее

Пишем тренинг с нуля

Как-то на время отвлекся от профессионального блога, ушел в повседневные задачи. Время от времени в VK или Facebook стучатся приятные незнакомцы и говорят мне, что блог интересный, желают успехов. Мне очень приятно, я радуюсь, но с тоской поглядываю на скупой график публикаций. Надо возвращаться в привычный темп – 2 публикации в неделю. Пока не удается.

gOUtHj73o3g

 

Последний месяц активно работаю над текущими повседневными делами, которые вроде несложные и нескучные, но сплетаясь в единый поток задач и дедлайнов, они высасывают колоссальное количество энергии. Приходится применять следить за своим графиком, дробить рабочее время, чтобы успевать “глотнуть воздуха”. Но опять же… как всегда – погружаешься в процесс и выныриваешь ближе к вечеру.

Подробнее

Страница 1 из 3