Ж У Ч К А и котики-кирпичики
Небольшая заметка про продажи в чате. Как вы знаете, существует множество техник и метрик, приводящих примерно (плюс минус, в крупную клетку, широкими мазками…)...
Рубрика: Корпоративные коммуникации
Чат, почта, социальные сети
Реакция на мат в поддержке
Привет. Сегодня я хотел бы с вами обсудить тему реакции на мат в чат-коммуникации. Да и не только в чате — описанные идеи отлично подойдут и при общении с...
«Проактивность» в чате
Недавно столкнулся с хорошим проявлением того, что зачастую называют «проактивностью» или умением сотрудника поддержки посмотреть «на шаг вперед&...
Tone of voice. Что за зверь такой?
Привет! Последнее время я все чаще сталкиваюсь с запросами на создание и разработку документа “Tone Of Voice” (TOV). Сегодня в общих чертах познакомлю вас с эти...
Антишаблонность в чате
Друзья, привет! Я тут заметил, что 80% клиентов приходят ко мне из этого блога. Это значит, что нужно почаще радовать вас какими-нибудь наблюдениями и полезност...
«Комментирование действий.» Инструмент чат-коммуникации.
Когда я провожу тренинг по работе с клиентами в online каналах коммуникации, как вы догадываетесь, основные вопросы от участников такие: Как сделать так, чтобы ...
Каков улов? E-mail. Банки. Ч1.
Привет, привет! Не так давно в своем Telegram – канале “записки обучатора” я анонсировал результаты online рыбалки. Что это? По определённым параметрам создаётс...
Про вопросы и контролируемый опыт.
Есть в спортивном зале упражнение, которое я делаю неправильно. Намеренно. Основная задача тренажера – прокачивать мышцы спины, но мне на нем нужно отрабатывать...
Про компетенцию «ориентация на результат»
Утром позвонила хорошая знакомая и спросила про инструменты развития компетенции «ориентация на результат». И вот я еду домой и думаю над этим запросо...
Тренинг и подарки.
Привет! Сегодня я хотел бы предложить подумать о таких вопросах: Зачем тренеры что-либо дарят участникам на тренингах? Как правильно встраивать «дарение...