Блог Михайлова Алексея

занимаюсь обучением и развитием персонала / читаю книги / разрабатываю тренинги

Яндекс.Метрика

Категория: Корпоративные коммуникации (страница 2 из 3)

Как управлять диалогом. Перехват инициативы. 6 инструментов.

 

Это первая из двух статей про управление диалогом во время общения с… с кем? С коллегами, партнерами, клиентами или друзьями.

В ней мы рассмотрим основные инструменты для перехвата инициативы во время повседневных переговоров (общение по телефону, продажи, общение).

 

FullSizeRender

Во второй статье мы обсудим перехват инициативы, но уже в он-лайн каналах общения (в месенджерах, чате, почте, социальных сетях) и добавим новые приемы и советы. Я думаю, что будет полезным такое сравнение, особенно с учетом того, что современный мир очень быстро переходит на уровень «сетевых коммуникаций».

Но, для начала, определимся с тем, как вообще происходит перехват инициативы в диалоге, например, в устной беседе.

Перечислим 6 техник-инструментов.

Подробнее

Я готов помочь Вам on-line!

Всем привет!

Хорошими новостями нужно делиться. И я сделаю это сейчас — совсем недавно я дописал книгу и могу зачеркнуть очередное желание из списка. Очень важно достигать собственных целей и исполнять мечты. Именно это стремление и помогло мне закончить нелегкую работу.

Книга называется «Я готов помочь Вам on-line» и предназначена для самой широкой аудитории, так как современное общество с сумасшедшей скоростью движется в область on-line общения.

Существую тысячи книг по переговорам, убеждению, манипуляции и защите от нее, продажам и т.д. Так вот в письменных коммуникациях все те же правила находят свое отражение, но с некоторыми особенностями. О них я и пишу.

FullSizeRender

 .

О чем книга?

Мир стремительно меняется. Если раньше мы удивлялись появлению телефонов с цветными экранами, покупали карточки с заветными часами интернета и экономили символы в смс-сообщениях, то сейчас мы можем смотреть видео в высоком качестве, общаться, обмениваться эмоциями и информацией быстро и круглосуточно.

Подробнее

Тренинг для руководителей. Этап — интервью.

Всем привет.

Продолжаю делиться своими наблюдениями и результатами разработки тренинга. Сегодня я расскажу про проведение индивидуального интервью с потенциальными участниками тренинга:

FullSizeRender23

 

Прошел этап дистанционного опроса, по итогам которого были определены:

  • опыт участия в подобных тренинговых активностях;
  • краткая личная карта развития;
  • собраны пожелания по темам и процессу обучения.

Подробнее

Тренинг для руководителей. Продолжение.

Привет!

Со времени прошлой статьи прошло чуть больше недели, а это значит пора отчитаться о следующем этапе работы.

стройка

При создании тренинга важно не просто подобрать инструменты и упражнения — нужно вникнуть в самую суть проблемы и покопаться там, чтобы понять — над чем именно работать. Выявление слабых сторон, потребностей участников, наверное, один из самых сложных этапов создания тренинга. Все дело в том, что поставленную задачу нужно проверять с разных сторон. Когда тебе говорят, что необходимо развивать людей, нужно понять — что сейчас мешает этому развитию? В правильно созданной атмосфере люди растут сами, предлагают и реализуют новые идеи и проекты. Почему это не происходит сейчас?

Подробнее

Пишем тренинг с нуля

Как-то на время отвлекся от профессионального блога, ушел в повседневные задачи. Время от времени в VK или Facebook стучатся приятные незнакомцы и говорят мне, что блог интересный, желают успехов. Мне очень приятно, я радуюсь, но с тоской поглядываю на скупой график публикаций. Надо возвращаться в привычный темп – 2 публикации в неделю. Пока не удается.

gOUtHj73o3g

 

Последний месяц активно работаю над текущими повседневными делами, которые вроде несложные и нескучные, но сплетаясь в единый поток задач и дедлайнов, они высасывают колоссальное количество энергии. Приходится применять следить за своим графиком, дробить рабочее время, чтобы успевать “глотнуть воздуха”. Но опять же… как всегда – погружаешься в процесс и выныриваешь ближе к вечеру.

Подробнее

Убедительная презентация. Франшиза

Недавно ко мне обратилась женщина с просьбой помочь собрать презентацию для получения франшизы. Т.е. частный предприниматель хочет заинтересовать крупную компанию в сотрудничестве. Для этого он хочет отправить ей презентацию, в которой необходимо рассказать о себе и «продать» идею открытия тематического кафе.

Я решил набросать чек-лист «информационного наполнения» убедительной презентации. И, как мне кажется, его можно использовать при создании типовых рассылочных материалов. Потенциальный заказчик пропал, а я подумал — не пропадать же добру зря :)

KK1uCgJauN8

Подробнее

Как сделать так, чтобы между строк не потерялся ЧЕЛОВЕК.

Можно ли учиться, проводя обучение? Конечно! Это один из самых проверенных способов личного развития и самый эффективный способ запоминания информации.

Мне безумно нравится учить не только потому, что я получаю большое удовольствие от позитивных результатов, но и потому, что постоянно учусь сам. Какая-то информация постоянно выпадает из поля зрения, какие-то аспекты недостаточно откладываются и на практике тяжело осознанно собрать все инструменты воедино.

email

Подробнее

Немного о взаимодействии в команде

Решил вечерком прогуляться по просторам интернета и посмотреть на деятельность компаний по продвижению в социальных сетях, как говорится, что нынче предлагают?

И почти сразу попал на занимательный ресурс. Ребята, я уверен, что вы крутые, но не забывайте проверять, что все заполнено :)

Fotor0109173121

 

Подробнее

Вы не отвечаете на мой вопрос

Продолжаем рассуждать о клиентском обслуживании :) Статья про поддержку в почте.

Все правильно :)

Как много времени утекло с последней записи, сколько тренигов, калибровок, встреч, разноформатных обучений довелось провести. И вы знаете — самое приятное ощущение, когда ты убеждаешься снова и снова в том, что когда-то оказался прав, высказав определенную точку зрения. Очень важно видеть подтверждение своих выводов и гипотез. Но это я так.. в качестве вступления.

Практика в написании деловых писем.

 

slozhno

Тренинг по деловому письму я начинаю, как правило, с анализа опыта. Гораздо важнее учиться на живых примерах, нежели смотреть безжизненные вэбинары и тренинги (я их называю пластмассовыми). Начинайте c себя — хотите научиться писать деловые письма? Пишите сами! Пишите в разные компании и организации: в детсады, магазины, корпорации и мелкие магазинчики. Задавайте умные и глупые вопросы. А вот после получения письма — начинается самая важная работа. Нужно проанализировать — понравился вам или нет ответ? Если понравилось, то что? Выпишите это в столбик, определите позитивные точки. Не понравилось? Что не так? Определите проблемные места. В конце концов покажите знакомым и спросите их мнение.

Хорошие идеи и правильные выводы лежат на поверхности и никаким НЛП нас не напугать :)

Давайте возьмем пример и разберем его. Из своих запасов я вытащу одно письмецо — давайте рассмотрим его повнимательнее. Я писал в компанию МТС

Подробнее

Обратная связь. Что важно?

Все чаще HR подразделения заказывают тренинги по предоставлению обратной связи. Казалось бы, что в этом сложного? Подошел к сотруднику и сказал: «Вася, ты работаешь хорошо, молодец!» Или «Вася, ты что-то стал работать плохо. Давай, братишка, подтягивайся до нужного уровня!» А в некоторых конторах ОС выглядит так: «Вася! Етить твою мать, ты начнешь нормально работать или нет?!»

обратная связь

 

Далее начинается самая важна часть — что понимает Вася? Как меняется его поведение? Какие выводы он делает?

Что должна делать обратная связь? Мотивировать? Учить? Часто появляются и другие вопросы — как не обидеть сотрудника? Как сделать так, чтобы после беседы его поведение изменилось без внутреннего сопротивления? Давайте разбираться :)

Подробнее

Страница 2 из 3