Блог Михайлова Алексея

занимаюсь обучением и развитием персонала / читаю книги / разрабатываю тренинги

Категория: Корпоративные коммуникации (страница 2 из 3)

Как сделать так, чтобы между строк не потерялся ЧЕЛОВЕК.

Можно ли учиться, проводя обучение? Конечно! Это один из самых проверенных способов личного развития и самый эффективный способ запоминания информации.

Мне безумно нравится учить не только потому, что я получаю большое удовольствие от позитивных результатов, но и потому, что постоянно учусь сам. Какая-то информация постоянно выпадает из поля зрения, какие-то аспекты недостаточно откладываются и на практике тяжело осознанно собрать все инструменты воедино.

email

Подробнее

Немного о взаимодействии в команде

Решил вечерком прогуляться по просторам интернета и посмотреть на деятельность компаний по продвижению в социальных сетях, как говорится, что нынче предлагают?

И почти сразу попал на занимательный ресурс. Ребята, я уверен, что вы крутые, но не забывайте проверять, что все заполнено :)

Fotor0109173121

 

Подробнее

Вы не отвечаете на мой вопрос

Продолжаем рассуждать о клиентском обслуживании :) Статья про поддержку в почте.

Все правильно :)

Как много времени утекло с последней записи, сколько тренигов, калибровок, встреч, разноформатных обучений довелось провести. И вы знаете — самое приятное ощущение, когда ты убеждаешься снова и снова в том, что когда-то оказался прав, высказав определенную точку зрения. Очень важно видеть подтверждение своих выводов и гипотез. Но это я так.. в качестве вступления.

Практика в написании деловых писем.

 

slozhno

Тренинг по деловому письму я начинаю, как правило, с анализа опыта. Гораздо важнее учиться на живых примерах, нежели смотреть безжизненные вэбинары и тренинги (я их называю пластмассовыми). Начинайте c себя — хотите научиться писать деловые письма? Пишите сами! Пишите в разные компании и организации: в детсады, магазины, корпорации и мелкие магазинчики. Задавайте умные и глупые вопросы. А вот после получения письма — начинается самая важная работа. Нужно проанализировать — понравился вам или нет ответ? Если понравилось, то что? Выпишите это в столбик, определите позитивные точки. Не понравилось? Что не так? Определите проблемные места. В конце концов покажите знакомым и спросите их мнение.

Хорошие идеи и правильные выводы лежат на поверхности и никаким НЛП нас не напугать :)

Давайте возьмем пример и разберем его. Из своих запасов я вытащу одно письмецо — давайте рассмотрим его повнимательнее. Я писал в компанию МТС

Подробнее

Обратная связь. Что важно?

Все чаще HR подразделения заказывают тренинги по предоставлению обратной связи. Казалось бы, что в этом сложного? Подошел к сотруднику и сказал: «Вася, ты работаешь хорошо, молодец!» Или «Вася, ты что-то стал работать плохо. Давай, братишка, подтягивайся до нужного уровня!» А в некоторых конторах ОС выглядит так: «Вася! Етить твою мать, ты начнешь нормально работать или нет?!»

обратная связь

 

Далее начинается самая важна часть — что понимает Вася? Как меняется его поведение? Какие выводы он делает?

Что должна делать обратная связь? Мотивировать? Учить? Часто появляются и другие вопросы — как не обидеть сотрудника? Как сделать так, чтобы после беседы его поведение изменилось без внутреннего сопротивления? Давайте разбираться :)

Подробнее

Я профессиональный тролль! Ой, мама, отойди от монитора!

Не смотря на заголовок, тех товарищей, который мы будем называть троллями связывают отнюдь не список уроков в дневниках и интернет за мамкины деньги. В глобальной сети расплодилось много всякой нечисти, с которой бороться сложно, но нужно.

Чтобы ответить на вопрос: что же делать ответственному за корпоративный аккаунт с троллингом на страничках компании, нужно прежде всего рассмотреть предмет обсуждения поближе.

фото (1)

 

Подробнее

Особенности работы в социальных сетях. Киллеры.

Всем привет! В одной из прошлых статей мы говорили о типах клиентов, которые встречаются в социальном пространстве. Среди прочих были такие товарищи — социальные киллеры.

Социальный киллер

Кто это такие? В данное понятие включаются различные персонажи, целью которых является влияние на одного или группу пользователей с целью изменения отношения к определенному бренду, товару, услуге. Среди социальных киллеров могут попадаться матерые профессионалы или совершенно «зеленые» сотрудники других компаний.

Первых вычислить и отработать сложнее, чем вторых. Последние часто допускают глупые ошибки (погуглите мем Я сама Крымчанка. Дочь офицера) или слишком сильно расхваливают свою компанию, профессионально рассказывая про предложения, акции и бонусы.

Подробнее

Следите за своими паролями от соц. сетей :)

Всем привет! Вот такой конфуз произошел сегодня :( Страничка Дмитрия Медведева взбесилась и пишет всякие пакости. Твиттер Медведева взломан.

Если кто помнит, то по тем или иным причинам (глупость, мировой заговор) уже теряли свои странички Почта России, Тина Канделаки, Associated Press и многие другие. Нападению подвергались публичные личности, компании, объединения и официальные аккаунты гос. корпораций. Список, к сожалению, будет только пополняться. Будьте бдительны!

 

222

Структура письменного ответа клиенту.

При работе с клиентом важным моментом является не просто, что он прочтет, но и как он прочтет ответ.

Мы отдельно поговорим о психологии письменных коммуникаций, но один совет используем уже сейчас. Сравните два текста:

1. Нет, мы не можем предоставить вам подключить такую услугу по обращению в социальную сеть. Это связано с тем, что наш банк работает по определенной системе безопасности и есть правила идентификации, которые мы должны соблюдать. Чтобы данную услугу подключить вам необходимо…

2. Спасибо за вопрос! Наш банк работает по новой надежной системе безопасности, которая позволяет сохранять личные данные клиентов от мошенников. Мы беспокоимся о вашей финансовой безопасности, именно поэтому введена система идентификации, согласно которой, к сожалению, мы не сможем подключить услугу в социальной сети. Но я могу предложить вам способы… 

Подробнее

Работа с негативом в соц. сетях (часть 1)

Одной из важнейших тем развития компании в соц. сетях является вопрос работы с негативом. Наверное, в глобальном интернет пространстве есть ресурсы, дающие ценные советы на этот счет. Но все же мне хочется через призму своего опыта посмотреть на эту особенность работы еще раз. Заметьте, что я не называю это проблемой, так как это проблемой не является.

Безымянный2

Осторожно. Дальше много текста.

Подробнее

Экскурсия по соц. пространству. Продолжаем.

В прошлых статьях

Компании в социальном пространстве. Часть 1

Компании в социальном пространстве. Часть 2

КвСП 3. Или как два вопроса помогут избежать ошибок!

Мы наблюдали за распространенными ошибками (по моему субъективному мнению), которые допускают операторы, работая с клиентами в соц. сетях, сервисах отзывов и прочем социальном пространстве :) Я старался быть не слишком занудным и грустным, надеюсь, было интересно… или…

14

 

Что меня особенно радует, я стал получать обратную связь, комментарии и наблюдения других людей, по той же тематике. Читая/слушая/обсуждая тот или иной случай, я внутренне ставлю себе плюсик (лайк) — значит тема интересная и важная. Надо продолжать.

В каждой статье я стараюсь дать определенные советы, исходя из найденных примеров. И здесь исключений не будет.

Современные компании, создавая виртуальные сообщества, стремятся достичь нескольких важных целей:

1. Быть доступнее для клиентов

2. Создать удобную площадку для:

  • рекламной деятельности для современной аудитории
  • информирования существующих клиентов о новых услугах и изменениях
  • обмена мнениями
  • поиска новых идей
  • тестировании определенных теорий (оценка эффективности новых услуг или предложений)
  • борьбы за лояльность пользователей  .

3. Быть «в тренде». Иметь собственное «комьюнити» :)

Подробнее

Страница 2 из 3