Структура письменного ответа клиенту.
При работе с клиентом важным моментом является не просто, что он прочтет, но и как он прочтет ответ. Мы отдельно поговорим о психологии письменных коммуникаций,...
Рубрика: Разное
Работа с негативом в соц. сетях (часть 1)
Одной из важнейших тем развития компании в соц. сетях является вопрос работы с негативом. Наверное, в глобальном интернет пространстве есть ресурсы, дающие ценн...
Экскурсия по соц. пространству. Продолжаем.
В прошлых статьях Компании в социальном пространстве. Часть 1 Компании в социальном пространстве. Часть 2 КвСП 3. Или как два вопроса помогут избежать ошибок! М...
Тренинги в формате дистанционного обучения
Тренинги в формате дистанционного обучения Современные возможности и технологические новинки позволяют проводить обучение не только в группах, собирающихся в за...
КвСП 3. Или как два вопроса помогут избежать ошибок!
Сегодня поговорим о двух волшебных вопросах, на которые должен знать ответ любой специалист поддержки :) + Бонус — методика поиска ошибок + примеры ответо...
Компании в социальном пространстве. Часть 2
Продолжаем анализировать клиентский опыт и наблюдать за работой специалистов различных компаний. В прошлой статье мы довольно таки поверхностно рассмотрели тип...
Компании в социальном пространстве. Часть 1
Любой менеджер, деятельность которого связана с обслуживанием клиентов, может вам уверенно сказать: я хочу, чтобы мои клиенты были довольными и лояльными. Это о...
Компетенции вчера и сегодня
В современных реалиях бизнес ставит все новые задачи перед различными компаниями по обслуживанию и поддержке лояльности клиентов. Какой бы услугой мы не ...
Когда забыл про тайминг)
Коллеги, продумывайте время выступления, репетируйте, выдерживайте тайминг)
Выбираем шрифт
В свое время, прочитав книгу Леши Каптерева про презентации заинтересовался шрифтами и психологией их использования. Это целый мир! Это интересно. Вот увидел по...