Ж У Ч К А и котики-кирпичики
Небольшая заметка про продажи в чате. Как вы знаете, существует множество техник и метрик, приводящих примерно (плюс минус, в крупную клетку, широкими мазками…)...
Небольшая заметка про продажи в чате. Как вы знаете, существует множество техник и метрик, приводящих примерно (плюс минус, в крупную клетку, широкими мазками…)...
Привет! Последнее время я все чаще сталкиваюсь с запросами на создание и разработку документа “Tone Of Voice” (TOV). Сегодня в общих чертах познакомлю вас с эти...
Друзья, привет! Я тут заметил, что 80% клиентов приходят ко мне из этого блога. Это значит, что нужно почаще радовать вас какими-нибудь наблюдениями и полезност...
Я думаю, что вы понимаете – письменные коммуникации – это не только общение с клиентами и внешними партнерами. Это еще и внутрикорпоративные переписки. На одном...
Привет, привет! Не так давно в своем Telegram – канале “записки обучатора” я анонсировал результаты online рыбалки. Что это? По определённым параметрам создаётс...
Всем привет! Я люблю ковыряться в психологии письменных коммуникаций. Это очень интересно, правда! Если про голосовые коммуникации написано сотни книг, проведен...
Продолжаем предыдущую тему о перехвате инициативы. Сегодня мы продолжим обсуждение вопроса по управлению диалогом и подключим неголосовые коммуникации. Зачем? М...
Всем привет! Хорошими новостями нужно делиться. И я сделаю это сейчас — совсем недавно я дописал книгу и могу зачеркнуть очередное желание из списка. Очен...
Продолжаем рассуждать о клиентском обслуживании :) Статья про поддержку в почте. Все правильно :) Как много времени утекло с последней записи, сколько тренигов,...