Сейчас самый лучший момент!
В пятницу прошел один из сотни (а может уже и тысячи) тренингов по мастерству телефонного общения. Все, казалось бы, банально: немножко про сервис, чуть-чуть пр...
Рубрика: Корпоративные коммуникации
Чат, почта, социальные сети
Что действительно помогает при работе с конфликтным клиентом. Или почему нас не слышат?
Наш мозг интереснейшая и сложнейшая штуковина, которая делает все возможное, чтобы повысить нашу эффективность. Помимо того, что он управляет всеми жизненно важ...
Как мотивировать взрослых на обучение. 5 техник.
Мне тут в личку Telegram прилетел вопрос “что ты думаешь о мотивации на обучение взрослых людей (после 35 лет)? Как их мотивировать на изменения?” Интересно, по...
Магическая сила клуба увлеченных людей
Сижу, свожу первые результаты встречи клуба тренеров по теме «Ценности в компании». Анализирую фото записей с флипчартов и наспех записанные фразы уча...
Психодрама. Идеи для обучения.
Пару дней назад по приглашению своего хорошего товарища посетил такую интересную активность как «психодрама». Возможно, вы слышали об этом методе псих...
По многочисленным просьбам :)
Всем привет! Кажется, что совсем недавно напечатал заветный стартовый тираж своей книги по письменным коммуникациям (Я готов помочь Вам on-line) и… вот уж...
«Система возврата ошибок» или взаимообучение в компании.
*разбор полетов, саморазвитие группы, системный анализ проблем Сегодня мы поговорим о том, как выстраивать грамотную систему работы над ошибками. К сожалению, в...
Техника продаж в чате 3.
Сегодня мы разберем такой элемент работы с клиентами, как переход к продаже. Рекомендую ознакомиться с первой и второй частью темы. Если прошлые примеры выгляде...
Конспект книги «Сотрудники на всю жизнь» (mmap)
Нашел недавно ментальную карту по книге «Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines«. Я ее немножко обработал и пережал в HTML 5,...
Техника продаж в чате. Часть 2.
Привет! Продолжаем наше погружение в мир он-лайн продаж (в частности продаж в чате).