«Комментирование действий.» Инструмент чат-коммуникации.
Когда я провожу тренинг по работе с клиентами в online каналах коммуникации, как вы догадываетесь, основные вопросы от участников такие: Как сделать так, чтобы ...
Автор: Алексей
Деловая переписка в компании. 11 советов.
Я думаю, что вы понимаете – письменные коммуникации – это не только общение с клиентами и внешними партнерами. Это еще и внутрикорпоративные переписки. На одном...
Каков улов? E-mail. Банки. Ч1.
Привет, привет! Не так давно в своем Telegram – канале “записки обучатора” я анонсировал результаты online рыбалки. Что это? По определённым параметрам создаётс...
Хэй! Сегодня про неформальное общение в чате :)
Заметка о неформальном общении в чате.
Продажи в чате
Друзья, добрый день! Предлагаю сегодня вспомнить о такой увлекательной теме, как продажи в чате. Как продавать? Чем отличается продавец от консультанта? Как дем...
Про вопросы и контролируемый опыт.
Есть в спортивном зале упражнение, которое я делаю неправильно. Намеренно. Основная задача тренажера – прокачивать мышцы спины, но мне на нем нужно отрабатывать...
Про компетенцию «ориентация на результат»
Утром позвонила хорошая знакомая и спросила про инструменты развития компетенции «ориентация на результат». И вот я еду домой и думаю над этим запросо...
Тренинг и подарки.
Привет! Сегодня я хотел бы предложить подумать о таких вопросах: Зачем тренеры что-либо дарят участникам на тренингах? Как правильно встраивать «дарение...
«специалист по обучению» vs «бизнес -тренер». Из черновиков.
Небольшой комментарий, если позволите :) Уже после того, как я закончил эту статью-заметку мне в голову пришла невеселая мысль – опять получилось поучительно, т...
Сейчас самый лучший момент!
В пятницу прошел один из сотни (а может уже и тысячи) тренингов по мастерству телефонного общения. Все, казалось бы, банально: немножко про сервис, чуть-чуть пр...