Блог Михайлова Алексея

занимаюсь обучением и развитием персонала / читаю книги / разрабатываю тренинги

Метка: психология

Как управлять диалогом. Перехват инициативы. 6 инструментов.

 

Это первая из двух статей про управление диалогом во время общения с… с кем? С коллегами, партнерами, клиентами или друзьями.

В ней мы рассмотрим основные инструменты для перехвата инициативы во время повседневных переговоров (общение по телефону, продажи, общение).

 

FullSizeRender

Во второй статье мы обсудим перехват инициативы, но уже в он-лайн каналах общения (в месенджерах, чате, почте, социальных сетях) и добавим новые приемы и советы. Я думаю, что будет полезным такое сравнение, особенно с учетом того, что современный мир очень быстро переходит на уровень «сетевых коммуникаций».

Но, для начала, определимся с тем, как вообще происходит перехват инициативы в диалоге, например, в устной беседе.

Перечислим 6 техник-инструментов.

Подробнее

«Письмо обиды» или как услышать друг друга в ссоре?

Вы поругались с любимым человеком?

К сожалению, такое бывает с каждым, ведь мы все люди и нам свойственны: изменения настроения, влияние окружающей среды, атаки стрессоров и банальная эмоциональная истощенность.

Почему зачастую конфликт затягивается и как его закончить побыстрее?

ссора

Подробнее

Мотивация. Или как формировать полезные привычки. Часть 1.

Считается, что для формирования полезной привычки (бросить курить, начать бегать, начинать двигаться к мечте) нужно 30 дней. Если продержались – все ок, дальше все пойдет как по маслу.

c

Что же для этого нужно? Для начала ответить себе на вопросы (ПИСЬМЕННО – ТУТ МАГИЯ):

Блок вопросов для прояснения цели

  • Чего я хочу? Моя цель соответствует системе S.M.A.R.T?
  • Зачем я этого хочу?
  • Как я пойму, что достиг, чего хотел?
  • Какие ресурсы у меня есть для решения данной проблемы? А еще?
  • Какие ресурсы могут мне понадобиться? Каковы их источники?
  • Какие успехи у Вас уже есть для достижения данной цели;
  • Нужно вспомнить ситуацию в прошлом, когда мне удавалось достигать своих целей. Что помогало в этом?

Блок вопросов для поиска решений

  • Каковы ВСЕ различные способы, с помощью которых я могу подойти к своей цели (вариантов 50)?
  • Составьте список всех альтернатив, дающих полное или частичное решение;
  • Что бы я посоветовал, если бы ко мне пришел друг с такой же задачей?

Блок для заключения

  • Итак, я хочу: (Тогда-то, столько-то, во столько-то)
  • Для этого я должен выполнить пункты:

1. (когда)

2. (когда)

3. (когда)

  • Если я их не выполню, то моим наказанием будет: (кто проконтролирует)

В результате, оказывается, что нам мешают мелкие вредные привычки, которые можно убрать.

Помните, что любые позитивные изменения будут отвергать:

  1. Тушка (тело, мозг и его ЛОГИЧНЫЕ И ПРОДУМАННЫЕ доводы-отговорки)
  2. Неэффективное окружение (если ваши коллеги – друзья не заинтересованы в вашем изменении, то они буду “топить” ваши желания быть лучше). “Да у тебя ничего не получится”, “Да брось, это глупо же”, “Ты не сможешь этого сделать”… Знакомо?

Поэтому:

  1. Выделяем цель (или набор положительных привычек).
  2. Отвечаем на вопрос – так ли она важна эта цель для вас?
  3. Находим нужное окружение (хотите заниматься верховой ездой – вперед на форум для “лошадников”, а оттуда в конюшню на выходные).
  4. Можно найти друга (друзей) и двигаться к цели вместе. Доказательство мотивации тут — http://www.youtube.com/watch?v=QsIm-h5hayU

А еще хорошо задать себе вопрос – сколько уже прошло времени с тех пор, как я этого хочу? Если бы я начал что-то делать уже тогда, то УЖЕ СЕЙЧАС бы

Игра как способ жизни

Советую ознакомиться с интересной лекцией Шаши Мартыновой. Возможно, оно станет вашей первой ступенькой к изучению психологии и теории игр )))