Блог Михайлова Алексея

занимаюсь обучением и развитием персонала / читаю книги / разрабатываю тренинги

Яндекс.Метрика

Метка: продажи

Техника продаж в чате 3.

Сегодня мы разберем такой элемент работы с клиентами, как переход к продаже. Рекомендую ознакомиться с первой и второй частью темы.

Если прошлые примеры выглядели как “прямой запрос на покупку” – “продажа”, то в данном случае мы должны увидеть “вопрос клиента” – “консультация оператора + перехват инициативы” – “продажа”

Подробнее

Техника продаж в чате. Часть 2.

Привет!

Продолжаем наше погружение в мир он-лайн продаж (в частности продаж в чате).

Подробнее

Техника продаж в чате. Часть 1.

Всем привет! Я люблю ковыряться в психологии письменных коммуникаций. Это очень интересно, правда! Если про голосовые коммуникации написано сотни книг, проведены миллионы тренингов и мастер-классов, то тема работы в письменных каналах пока сводится к копирайтингу и… и… все

Именно поэтому хочется вновь и вновь погружаться в знакомые понятия: убеждения, манипуляции (в хорошем смысле – “управление коммуникацией”), продажи, работа с эмоциями собеседника, но смотреть на них через призму он-лайн общения. Некоторые понятия открываются вновь. Особенно много открытий было при работе над книгой: «Я готов помочь Вам он-лайн», когда приходилось перерабатывать свой опыт и проводить множество экспериментов с тестовыми диалогами, опросами и оценкой эмоций.

Сегодня хочу порассуждать о важной теме: продажи в он-лайн каналах коммуникации. Говорить будем про чаты. Об этой теме я уже писал в книге, но надо, как говорится, иногда “выходить в поля” и освежать знания :)

Подробнее