Блог Михайлова Алексея

занимаюсь обучением и развитием персонала / читаю книги / разрабатываю тренинги

Яндекс.Метрика

Метка: письменные коммуникации

Техника продаж в чате. Часть 1.

Всем привет! Я люблю ковыряться в психологии письменных коммуникаций. Это очень интересно, правда! Если про голосовые коммуникации написано сотни книг, проведены миллионы тренингов и мастер-классов, то тема работы в письменных каналах пока сводится к копирайтингу и… и… все

Именно поэтому хочется вновь и вновь погружаться в знакомые понятия: убеждения, манипуляции (в хорошем смысле – “управление коммуникацией”), продажи, работа с эмоциями собеседника, но смотреть на них через призму он-лайн общения. Некоторые понятия открываются вновь. Особенно много открытий было при работе над книгой: «Я готов помочь Вам он-лайн», когда приходилось перерабатывать свой опыт и проводить множество экспериментов с тестовыми диалогами, опросами и оценкой эмоций.

Сегодня хочу порассуждать о важной теме: продажи в он-лайн каналах коммуникации. Говорить будем про чаты. Об этой теме я уже писал в книге, но надо, как говорится, иногда “выходить в поля” и освежать знания :)

Подробнее

Перехват инициативы. Управление диалогом. Часть 2

Продолжаем предыдущую тему о перехвате инициативы. Сегодня мы продолжим обсуждение вопроса по управлению диалогом и подключим неголосовые коммуникации. Зачем?

Мы все чаще общаемся в чатах, мессенджерах, почте. Доступность смартфонов и планшетов, позволяющих работать из любой точки города, а также удовлетворительная скорость и стабильность беспроводного интернета позволяют нам обсуждать важные вопросы в скайпе, создавать рабочие группы, получать и передавать необходимые данные.

viber

Телефонному общению и деловым переговорам посвящены тысячи разных книг, презентаций, тренингов и семинаров. А вот быстрорастущий сегмент он-лайн общения как-то не обзавелся достаточным методическим материалом.

Подробнее

Я готов помочь Вам on-line!

Всем привет!

Хорошими новостями нужно делиться. И я сделаю это сейчас — совсем недавно я дописал книгу и могу зачеркнуть очередное желание из списка. Очень важно достигать собственных целей и исполнять мечты. Именно это стремление и помогло мне закончить нелегкую работу.

Книга называется «Я готов помочь Вам on-line» и предназначена для самой широкой аудитории, так как современное общество с сумасшедшей скоростью движется в область on-line общения.

Существую тысячи книг по переговорам, убеждению, манипуляции и защите от нее, продажам и т.д. Так вот в письменных коммуникациях все те же правила находят свое отражение, но с некоторыми особенностями. О них я и пишу.

FullSizeRender

 .

О чем книга?

Мир стремительно меняется. Если раньше мы удивлялись появлению телефонов с цветными экранами, покупали карточки с заветными часами интернета и экономили символы в смс-сообщениях, то сейчас мы можем смотреть видео в высоком качестве, общаться, обмениваться эмоциями и информацией быстро и круглосуточно.

Подробнее

Вы не отвечаете на мой вопрос

Продолжаем рассуждать о клиентском обслуживании :) Статья про поддержку в почте.

Все правильно :)

Как много времени утекло с последней записи, сколько тренигов, калибровок, встреч, разноформатных обучений довелось провести. И вы знаете — самое приятное ощущение, когда ты убеждаешься снова и снова в том, что когда-то оказался прав, высказав определенную точку зрения. Очень важно видеть подтверждение своих выводов и гипотез. Но это я так.. в качестве вступления.

Практика в написании деловых писем.

 

slozhno

Тренинг по деловому письму я начинаю, как правило, с анализа опыта. Гораздо важнее учиться на живых примерах, нежели смотреть безжизненные вэбинары и тренинги (я их называю пластмассовыми). Начинайте c себя — хотите научиться писать деловые письма? Пишите сами! Пишите в разные компании и организации: в детсады, магазины, корпорации и мелкие магазинчики. Задавайте умные и глупые вопросы. А вот после получения письма — начинается самая важная работа. Нужно проанализировать — понравился вам или нет ответ? Если понравилось, то что? Выпишите это в столбик, определите позитивные точки. Не понравилось? Что не так? Определите проблемные места. В конце концов покажите знакомым и спросите их мнение.

Хорошие идеи и правильные выводы лежат на поверхности и никаким НЛП нас не напугать :)

Давайте возьмем пример и разберем его. Из своих запасов я вытащу одно письмецо — давайте рассмотрим его повнимательнее. Я писал в компанию МТС

Подробнее