Блог Михайлова Алексея

занимаюсь обучением и развитием персонала / читаю книги / разрабатываю тренинги

Яндекс.Метрика

Метка: коммуникации

Перехват инициативы. Управление диалогом. Часть 2

Продолжаем предыдущую тему о перехвате инициативы. Сегодня мы продолжим обсуждение вопроса по управлению диалогом и подключим неголосовые коммуникации. Зачем?

Мы все чаще общаемся в чатах, мессенджерах, почте. Доступность смартфонов и планшетов, позволяющих работать из любой точки города, а также удовлетворительная скорость и стабильность беспроводного интернета позволяют нам обсуждать важные вопросы в скайпе, создавать рабочие группы, получать и передавать необходимые данные.

viber

Телефонному общению и деловым переговорам посвящены тысячи разных книг, презентаций, тренингов и семинаров. А вот быстрорастущий сегмент он-лайн общения как-то не обзавелся достаточным методическим материалом.

Подробнее

Как управлять диалогом. Перехват инициативы. 6 инструментов.

 

Это первая из двух статей про управление диалогом во время общения с… с кем? С коллегами, партнерами, клиентами или друзьями.

В ней мы рассмотрим основные инструменты для перехвата инициативы во время повседневных переговоров (общение по телефону, продажи, общение).

 

FullSizeRender

Во второй статье мы обсудим перехват инициативы, но уже в он-лайн каналах общения (в месенджерах, чате, почте, социальных сетях) и добавим новые приемы и советы. Я думаю, что будет полезным такое сравнение, особенно с учетом того, что современный мир очень быстро переходит на уровень «сетевых коммуникаций».

Но, для начала, определимся с тем, как вообще происходит перехват инициативы в диалоге, например, в устной беседе.

Перечислим 6 техник-инструментов.

Подробнее