Кнопки включения креативности. Или как побороть творческий ступор.

Сегодня мы затронем одну из важных тем личностного развития, а именно — поиск творческого вдохновения.

1364817780_1552074363

Менеджеру дали задание оптимизировать проект. Молодой человек сидит вечером, вглядываясь карту проекта и не знает с какой стороны подступиться…

Писатель или журналист остановился посреди рукописи и не знает — что дальше делать с героями и обстоятельствами.

Учительница младших классов готовит план праздника для детей, но не знает с чего начать.

Руководитель подразделения задумчиво смотрит в окно, пытаясь придумать вариант увеличения эффективности отдела.

Выхода нет. Впереди стена. Решения не приходят. Бывает такое?

Читать далее →

Выгорание на работе. Что делать?

Есть такая проблема, про которую часто пишут и говорят — профессиональное выгорание. Сегодня я решил вставить свои пять копеек на эту тему, основываясь на своем опыте и опыте участников тренингов по работе со стрессом и личной мотивации.

Профессиональное истощение

Что же происходит во время, так называемого, профессионального истощения?

Мы перестаем получать удовольствие от работы, начинаются причуды настроения — становимся раздражительными, вялыми и маломотивированными. Это происходит по разным причинам, которые нужно обязательно выявлять.

Возможно, причины на поверхности

prich

Не стоит забывать, что могут добавляться такие факторы, как: высокая нагрузка, нехватка витаминов в организме, плохая погода + различные стрессоры, подстерегающие нас на пути к рабочему месту: пробки, давка в метро и т.д. И теперь каждый из стрессоров раздражает большем, чем обычно.

Читать далее →

Вы не отвечаете на мой вопрос

Продолжаем рассуждать о клиентском обслуживании :) Статья про поддержку в почте.

Все правильно :)

Как много времени утекло с последней записи, сколько тренигов, калибровок, встреч, разноформатных обучений довелось провести. И вы знаете — самое приятное ощущение, когда ты убеждаешься снова и снова в том, что когда-то оказался прав, высказав определенную точку зрения. Очень важно видеть подтверждение своих выводов и гипотез. Но это я так.. в качестве вступления.

Практика в написании деловых писем.

 

slozhno

Тренинг по деловому письму я начинаю, как правило, с анализа опыта. Гораздо важнее учиться на живых примерах, нежели смотреть безжизненные вэбинары и тренинги (я их называю пластмассовыми). Начинайте c себя — хотите научиться писать деловые письма? Пишите сами! Пишите в разные компании и организации: в детсады, магазины, корпорации и мелкие магазинчики. Задавайте умные и глупые вопросы. А вот после получения письма — начинается самая важная работа. Нужно проанализировать — понравился вам или нет ответ? Если понравилось, то что? Выпишите это в столбик, определите позитивные точки. Не понравилось? Что не так? Определите проблемные места. В конце концов покажите знакомым и спросите их мнение.

Хорошие идеи и правильные выводы лежат на поверхности и никаким НЛП нас не напугать :)

Давайте возьмем пример и разберем его. Из своих запасов я вытащу одно письмецо — давайте рассмотрим его повнимательнее. Я писал в компанию МТС

Читать далее →

Обратная связь. Что важно?

Все чаще HR подразделения заказывают тренинги по предоставлению обратной связи. Казалось бы, что в этом сложного? Подошел к сотруднику и сказал: «Вася, ты работаешь хорошо, молодец!» Или «Вася, ты что-то стал работать плохо. Давай, братишка, подтягивайся до нужного уровня!» А в некоторых конторах ОС выглядит так: «Вася! Етить твою мать, ты начнешь нормально работать или нет?!»

обратная связь

 

Далее начинается самая важна часть — что понимает Вася? Как меняется его поведение? Какие выводы он делает?

Что должна делать обратная связь? Мотивировать? Учить? Часто появляются и другие вопросы — как не обидеть сотрудника? Как сделать так, чтобы после беседы его поведение изменилось без внутреннего сопротивления? Давайте разбираться :)

Читать далее →

Я профессиональный тролль! Ой, мама, отойди от монитора!

Не смотря на заголовок, тех товарищей, который мы будем называть троллями связывают отнюдь не список уроков в дневниках и интернет за мамкины деньги. В глобальной сети расплодилось много всякой нечисти, с которой бороться сложно, но нужно.

Чтобы ответить на вопрос: что же делать ответственному за корпоративный аккаунт с троллингом на страничках компании, нужно прежде всего рассмотреть предмет обсуждения поближе.

фото (1)

 

Читать далее →

Особенности работы в социальных сетях. Киллеры.

Всем привет! В одной из прошлых статей мы говорили о типах клиентов, которые встречаются в социальном пространстве. Среди прочих были такие товарищи — социальные киллеры.

Социальный киллер

Кто это такие? В данное понятие включаются различные персонажи, целью которых является влияние на одного или группу пользователей с целью изменения отношения к определенному бренду, товару, услуге. Среди социальных киллеров могут попадаться матерые профессионалы или совершенно «зеленые» сотрудники других компаний.

Первых вычислить и отработать сложнее, чем вторых. Последние часто допускают глупые ошибки (погуглите мем Я сама Крымчанка. Дочь офицера) или слишком сильно расхваливают свою компанию, профессионально рассказывая про предложения, акции и бонусы.

Читать далее →

Следите за своими паролями от соц. сетей :)

Всем привет! Вот такой конфуз произошел сегодня :( Страничка Дмитрия Медведева взбесилась и пишет всякие пакости. Твиттер Медведева взломан.

Если кто помнит, то по тем или иным причинам (глупость, мировой заговор) уже теряли свои странички Почта России, Тина Канделаки, Associated Press и многие другие. Нападению подвергались публичные личности, компании, объединения и официальные аккаунты гос. корпораций. Список, к сожалению, будет только пополняться. Будьте бдительны!

 

222

Мои 100 желаний. Промежуточные итоги.

Помните, я писал про технику 100 желаний? 

Сегодня решил прошерстить свой заветный списочек. Отличная идея для отпуска, проходящего дома. Почему дома? Для этого есть ряд причин, начиная от высокой температуры, заканчивая туго забинтованной ногой))) Да, в этот раз отпуск оказался таким. Ну вы поняли :)

Есть время посидеть, подумать, подвести итоги и определить цели на будущее. Можно, наконец, взять свой список, спрятанный когда-то на рабочей флэшке, вычеркнуть выполненное, дописать недостающее, убрать лишнее.

фото

 

Читать далее →

Структура письменного ответа клиенту.

При работе с клиентом важным моментом является не просто, что он прочтет, но и как он прочтет ответ.

Мы отдельно поговорим о психологии письменных коммуникаций, но один совет используем уже сейчас. Сравните два текста:

1. Нет, мы не можем предоставить вам подключить такую услугу по обращению в социальную сеть. Это связано с тем, что наш банк работает по определенной системе безопасности и есть правила идентификации, которые мы должны соблюдать. Чтобы данную услугу подключить вам необходимо…

2. Спасибо за вопрос! Наш банк работает по новой надежной системе безопасности, которая позволяет сохранять личные данные клиентов от мошенников. Мы беспокоимся о вашей финансовой безопасности, именно поэтому введена система идентификации, согласно которой, к сожалению, мы не сможем подключить услугу в социальной сети. Но я могу предложить вам способы… 

Читать далее →

Работа с негативом в соц. сетях (часть 1)

Одной из важнейших тем развития компании в соц. сетях является вопрос работы с негативом. Наверное, в глобальном интернет пространстве есть ресурсы, дающие ценные советы на этот счет. Но все же мне хочется через призму своего опыта посмотреть на эту особенность работы еще раз. Заметьте, что я не называю это проблемой, так как это проблемой не является.

Безымянный2

Осторожно. Дальше много текста.

Читать далее →