Живи как учишь, учи как живешь

Существует такое выражение: “Живи как учишь, учи как живешь”.

Для тренера – это необходимость и данность. Если меня спросят: “за что ты любишь свою работу?”, то одним из главных тезисов будет “необходимая дисциплина”.

Если ты рассказываешь людям как правильно писать деловые письма, то не имеешь права сам делать это небрежно. Если ведешь тренинги по работе со стрессом, то поддержание собственного жизненного тонуса, распределение и накопление энергии должны стать естественным процессом. Ты не можешь “сорваться” в конфликтной ситуации с коллегой, ведь недавно ты приводил группу к основным правилам по работе с конфликтом.
Читать далее →

Записки обучатора

Telegram канал про…

В последнее время ловлю себя на мысли, что вокруг концентрируется слишком много всего интересного “тренерского”, но все “инсайты” замыкаются на конкретных книгах или встречах.

Обучение людей разных поколений, интересные психологические приемы работы с группой, упражнения, тесты и наблюдения. Почему бы не делиться всем этим добром с людьми, которым интересна тема развития персонала?

Клуб тренеров, общение с коллегами, форумы и статьи говорят о том, что любой дополнительный источник информации полезен. Если есть запрос, то почему бы не предложить решение?

Присоединяйтесь!
https://t.me/obuchator

 

Работа с конфликтными клиентами

Привет, привет.

Не так давно я выкладывал на сайте шпаргалку —  по работе со стрессом

Пришло время следующей «Работа с конфликтными собеседниками и сложными эмоциями. Памятка о том, как работать с негативом и сохранить себя в конфликте»

Полная версия тут

Читать далее →

По многочисленным просьбам :)

Всем привет!

Кажется, что совсем недавно напечатал заветный стартовый тираж своей книги по письменным коммуникациям (Я готов помочь Вам on-line) и… вот уже ничего не осталось (книги были распроданы еще месяца два назад). С того самого времени регулярно получаю письма с просьбами сделать электронный вариант.

Ну что же. Теперь ее можно прочитать без необходимости похода на почту за посылкой :)

  1. Оглавление
  2. Ознакомительный фрагмент_1
  3. Ознакомительный фрагмент_2

В ознакомительные фрагменты не попали примеры писем, чат-диалогов и типичных ошибок, так как знакомиться с таким материалом лучше в контексте всей книги :)

Как купить?

Стоимость книги 350 руб.

Вариант 1. Вы можете оплатить книгу переводом на Яндекс-кошелек (в примечании укажите Ваш e-mail, на который и отправится книга :))

Вариант 2. Если Вы используете сервис сбербанк-онлайн, то можно осуществить перевод но номеру карты или телефону. Для получения реквизитов свяжитесь со мной любым удобным способом

 

 

 

Работа со стрессом. Инфографика

Привет всем!

Время от времени делаю своим ребятам Pdf-выжимки тренингов и цветные полезные напоминалки по разным темам. Поделюсь сегодня с Вами примером про работу со стрессом :)

Полная версия тут

Теги: работа со стрессом, stress management, антистресс, борьба с выгоранием, здоровье :)

«Система возврата ошибок» или взаимообучение в компании.

*разбор полетов, саморазвитие группы, системный анализ проблем

Сегодня мы поговорим о том, как выстраивать грамотную систему работы над ошибками.

К сожалению, все еще встречаются такие менеджеры и руководители, которые думают, что тренингом можно решить какую-нибудь серьезную системную проблему. Однако, проблемы решает грамотно выстроенный процесс. Обучая людей в компании нужно думать, в первую очередь, о том, как дальше эти люди будут работать со своими знаниями, как они их будут поддерживать и развивать, что их будет мотивировать, кто или что будет помогать в решении возникающих трудностей и так далее. Если в ржавом и разбалансированном механизме смазать одну шестеренку, то, к сожалению, весь механизм лучше работать не будет.

Я часто ловлю себя на том, что при обсуждении обучения персонала с заказчиком услуги или руководителем того или иного подразделения, одним из первых моих вопросов звучит: “а как к вам возвращаются ошибки?”

Сейчас я поясню, что имею в виду и, поверьте, это очень интересная и важная тема.

Читать далее →

Техника продаж в чате 3.

Сегодня мы разберем такой элемент работы с клиентами, как переход к продаже. Рекомендую ознакомиться с первой и второй частью темы.

Если прошлые примеры выглядели как “прямой запрос на покупку” – “продажа”, то в данном случае мы должны увидеть “вопрос клиента” – “консультация оператора + перехват инициативы” – “продажа”

Читать далее →

Конспект книги «Сотрудники на всю жизнь» (mmap)

Нашел недавно ментальную карту по книге «Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines«. Я ее немножко обработал и пережал в HTML 5, чтобы можно было читать в браузере.

Ссылка на книгу: Сотрудники на всю жизнь

Покопавшись в карте, вы узнаете, как Southwest Airlines создают открытую и лояльную атмосферу внутри компании. Вы узнаете, что такое «комитет мамочки», как клиенты с помощью корпоративных долларов выражают признание сотрудникам, как шутят пилоты и какие инструменты создает компания для мотивации и удержании сотрудников.

Удачи.

Техника продаж в чате. Часть 1.

Всем привет! Я люблю ковыряться в психологии письменных коммуникаций. Это очень интересно, правда! Если про голосовые коммуникации написано сотни книг, проведены миллионы тренингов и мастер-классов, то тема работы в письменных каналах пока сводится к копирайтингу и… и… все

Именно поэтому хочется вновь и вновь погружаться в знакомые понятия: убеждения, манипуляции (в хорошем смысле – “управление коммуникацией”), продажи, работа с эмоциями собеседника, но смотреть на них через призму он-лайн общения. Некоторые понятия открываются вновь. Особенно много открытий было при работе над книгой: «Я готов помочь Вам он-лайн», когда приходилось перерабатывать свой опыт и проводить множество экспериментов с тестовыми диалогами, опросами и оценкой эмоций.

Сегодня хочу порассуждать о важной теме: продажи в он-лайн каналах коммуникации. Говорить будем про чаты. Об этой теме я уже писал в книге, но надо, как говорится, иногда “выходить в поля” и освежать знания :)

Читать далее →