Работа со стрессом. Инфографика

Привет всем!

Время от времени делаю своим ребятам Pdf-выжимки тренингов и цветные полезные напоминалки по разным темам. Поделюсь сегодня с Вами примером про работу со стрессом :)

Полная версия тут

Теги: работа со стрессом, stress management, антистресс, борьба с выгоранием, здоровье :)

«Система возврата ошибок» или взаимообучение в компании.

*разбор полетов, саморазвитие группы, системный анализ проблем

Сегодня мы поговорим о том, как выстраивать грамотную систему работы над ошибками.

К сожалению, все еще встречаются такие менеджеры и руководители, которые думают, что тренингом можно решить какую-нибудь серьезную системную проблему. Однако, проблемы решает грамотно выстроенный процесс. Обучая людей в компании нужно думать, в первую очередь, о том, как дальше эти люди будут работать со своими знаниями, как они их будут поддерживать и развивать, что их будет мотивировать, кто или что будет помогать в решении возникающих трудностей и так далее. Если в ржавом и разбалансированном механизме смазать одну шестеренку, то, к сожалению, весь механизм лучше работать не будет.

Я часто ловлю себя на том, что при обсуждении обучения персонала с заказчиком услуги или руководителем того или иного подразделения, одним из первых моих вопросов звучит: “а как к вам возвращаются ошибки?”

Сейчас я поясню, что имею в виду и, поверьте, это очень интересная и важная тема.

Читать далее →

Техника продаж в чате 3.

Сегодня мы разберем такой элемент работы с клиентами, как переход к продаже. Рекомендую ознакомиться с первой и второй частью темы.

Если прошлые примеры выглядели как “прямой запрос на покупку” – “продажа”, то в данном случае мы должны увидеть “вопрос клиента” – “консультация оператора + перехват инициативы” – “продажа”

Читать далее →

Конспект книги «Сотрудники на всю жизнь» (mmap)

Нашел недавно ментальную карту по книге «Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines«. Я ее немножко обработал и пережал в HTML 5, чтобы можно было читать в браузере.

Ссылка на книгу: Сотрудники на всю жизнь

Покопавшись в карте, вы узнаете, как Southwest Airlines создают открытую и лояльную атмосферу внутри компании. Вы узнаете, что такое «комитет мамочки», как клиенты с помощью корпоративных долларов выражают признание сотрудникам, как шутят пилоты и какие инструменты создает компания для мотивации и удержании сотрудников.

Удачи.

Техника продаж в чате. Часть 1.

Всем привет! Я люблю ковыряться в психологии письменных коммуникаций. Это очень интересно, правда! Если про голосовые коммуникации написано сотни книг, проведены миллионы тренингов и мастер-классов, то тема работы в письменных каналах пока сводится к копирайтингу и… и… все

Именно поэтому хочется вновь и вновь погружаться в знакомые понятия: убеждения, манипуляции (в хорошем смысле – “управление коммуникацией”), продажи, работа с эмоциями собеседника, но смотреть на них через призму он-лайн общения. Некоторые понятия открываются вновь. Особенно много открытий было при работе над книгой: «Я готов помочь Вам он-лайн», когда приходилось перерабатывать свой опыт и проводить множество экспериментов с тестовыми диалогами, опросами и оценкой эмоций.

Сегодня хочу порассуждать о важной теме: продажи в он-лайн каналах коммуникации. Говорить будем про чаты. Об этой теме я уже писал в книге, но надо, как говорится, иногда “выходить в поля” и освежать знания :)

Читать далее →

52 книги. Третий год

За спиной третий год активного чтения. И вновь удивление от  малого количества прочитанного,  вновь заметна тенденция перехода в электронное пространство.

Описание предыдущих лет:

Текущий год урожайным назвать нельзя. Собирая картинки книг, я с некоторой печалью отметил, что «открытий» в этом году не было.

Читать далее →

“А вот у меня была ситуация” или почему мы сопротивляемся изменениям.

Долгое время хотел написать эту заметку. Время от времени, сталкивался с ситуациями, описываемыми ниже, и каждый раз думал – надо как-то собрать их, осмыслить и сохранить в виде небольшого рассуждения. Момент настал!

На тренингах бывают ситуации, когда участник говорит: “а я вот не буду так делать, потому, что этот метод не работает!”

С этими сложностями сталкиваются все, кто хочет изменений: руководители, тренеры, да и сами сотрудники.

Поговорим о том, что же с этим делать.

Картинки по запросу мне не нравится доктор

Читать далее →

Техника 100 желаний. Как составить список?

Привет!

Заметил интересную особенность посещаемости моего блога – много случайных гостей приходят по неслучайным запросам: 100 желаний или техника 100 желаний. И это здорово! Люди хотят разнообразить свою жизнь, расширять границы, искать вдохновение и мотивировать себя на новые свершения! Но, как оказывается, придумать и поставить себе эти самые 100 целей не так-то просто.

 

Про эту техника я писал:

Тут: 100 желаний и тут: Мои 100 желаний. Промежуточные итоги.

Как правило, первые 10-15-20 желаний мозг подкидывает довольно резво, а вот потом… а потом становится сложно. Сегодня мы поговорим о техниках создания таких списков. На самом деле все не так уж и сложно. Я выделил три основных приема:

  1. Творческий захват.
  2. Генерация идей на основе волшебных вопросов.
  3. Создание списка на основе ключевых счастливых точек.

Читать далее →

Как правильно хвалить сотрудников?

… или «урок по использованию нематериальной мотивации» :)

как правильно хвалить сотрудников

На тренингах по работе с персоналом, развитию систем наставничества и адаптации, разработке систем мотивации – мы много говорим о том, что важно хвалить своих коллег/подчиненных.

Как правило, после тренинга, руководители или наставники отправляются в поля и даже некоторое время ответственно хвалят сотрудников, но затем акценты в работе смещаются, рутина затягивает, и вся позитивная мотивация сходит на нет.

Что делать? Давайте разбираться. Рассмотрим три важных вопроса:

  1. Зачем хвалить сотрудника.
  2. Типичные ошибки.
  3. На что важно обращать внимание.

Читать далее →