Работа с конфликтными клиентами

Привет, привет. Не так давно я выкладывал на сайте шпаргалку —  по работе со стрессом Пришло время следующей «Работа с конфликтными собеседниками и с...

«Система возврата ошибок» или взаимообучение в компании.

*разбор полетов, саморазвитие группы, системный анализ проблем Сегодня мы поговорим о том, как выстраивать грамотную систему работы над ошибками. К сожалению, в...

“А вот у меня была ситуация” или почему мы сопротивляемся изменениям.

Долгое время хотел написать эту заметку. Время от времени, сталкивался с ситуациями, описываемыми ниже, и каждый раз думал – надо как-то собрать их, осмыслить и...

Перехват инициативы. Управление диалогом. Часть 2

Продолжаем предыдущую тему о перехвате инициативы. Сегодня мы продолжим обсуждение вопроса по управлению диалогом и подключим неголосовые коммуникации. Зачем? М...

Творческий сайт.

Привет! И опять немного про творчество. Решился наконец-то собрать разрозненные рассказы и эксперименты в одно место. Этим сундучком стал отдельный сайт: http:/...