Экскурсия по соц. пространству. Продолжаем.
В прошлых статьях Компании в социальном пространстве. Часть 1 Компании в социальном пространстве. Часть 2 КвСП 3. Или как два вопроса помогут избежать ошибок! М...
Автор: Алексей
Тренинги в формате дистанционного обучения
Тренинги в формате дистанционного обучения Современные возможности и технологические новинки позволяют проводить обучение не только в группах, собирающихся в за...
КвСП 3. Или как два вопроса помогут избежать ошибок!
Сегодня поговорим о двух волшебных вопросах, на которые должен знать ответ любой специалист поддержки :) + Бонус — методика поиска ошибок + примеры ответо...
Компании в социальном пространстве. Часть 2
Продолжаем анализировать клиентский опыт и наблюдать за работой специалистов различных компаний. В прошлой статье мы довольно таки поверхностно рассмотрели тип...
Компании в социальном пространстве. Часть 1
Любой менеджер, деятельность которого связана с обслуживанием клиентов, может вам уверенно сказать: я хочу, чтобы мои клиенты были довольными и лояльными. Это о...
Компетенции вчера и сегодня
В современных реалиях бизнес ставит все новые задачи перед различными компаниями по обслуживанию и поддержке лояльности клиентов. Какой бы услугой мы не ...
Когда забыл про тайминг)
Коллеги, продумывайте время выступления, репетируйте, выдерживайте тайминг)
Выбираем шрифт
В свое время, прочитав книгу Леши Каптерева про презентации заинтересовался шрифтами и психологией их использования. Это целый мир! Это интересно. Вот увидел по...
Заметки на полях/Корпоративные коммуникации/Личная эффективность/Ораторское мастерство/Психология/Разное
Фасилитация. Или как договориться между собой?
Зачем все это? Какие мысли вызывает в вашем воображении слово “фасилитатор”? Большинство людей лишь загадочно улыбается, услышав такой вопрос :) А вопрос-то сов...
Визуальные заметки
В последнее время намечается тенденция к визуализации информации. Появляются разные книги и методики. Среди них особо выделяются: Дэн Роэм (Бла-бла-бла или что ...